战疫复工遇难题?别急,税务人给你暖心支持

摘要:北京时间20200227关于【战疫复工遇难题?别急,税务人给你暖心支持】的具体情况和说明,让www.sxrckf.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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图为常德经济技术开发区税务干部郭金桂询问企业复工复产工作情况。

“婆婆妈妈”的服务再细点,心里才踏实

“这里的窗户要保持通风,食堂就餐要做好分流,餐具必须统一杀菌,地面、桌椅也要定时消毒,如果消杀物资有缺口,我还可以再联系一点……”这是在常德中联重科液压有限公司员工食堂,郭金桂嘱咐企业负责人的一席话。这样的婆婆嘴,当天已经上演了无数遍,每到一户结对联络企业,从企业车间到宿舍、从员工食堂到卫生间,她都要反复检查,仔细询问。

作为“一对一”结对联络企业工作的联络员,郭金桂带领6支党员先锋服务队,每天八点半总会准时出现在各个结对联点企业的第一线,指导企业掌握员工的身体状况、接触人员、复工复产等情况,并登记造册;帮助企业建立防疫应急机制;全程排查企业生产、生活的防疫安全保障情况。同时摸清企业防护用品的采购、领用和库存以及能维持的具体天数,随时做到心中有数。自从接下这项工作任务,郭金桂不分节假日连轴工作,已经为企业协调解决问题50多个。

企业负责人常常用“婆婆妈妈”形容她,“婆婆”是说的工作心细嘴碎,“妈妈”是说的“保姆式”服务。特殊时期,这样的形容,她欣然接受:“工作再细点,企业生产才能更安全。”

图为税务部门党员干部自愿报名前往企业制作护目镜。

“是志愿者们‘两班倒’地工作,为我们解决了人手不足的问题,保证了护目镜24小时不间断生产。”苏洲洲对关键时刻伸出援手的志愿者充满感激。这些凝聚了多方爱心的护目镜被源源不断地送往武汉等重点疫情地区,为一线防护工作提供了重要保障。

人手有了,但产量提升很快到了瓶颈期。该公司接到的生产任务是100万副护目镜,复工以来护目镜的日产量虽然从6000多副提升到了1万余副,但总体进度仅完成30%左右,主要是设备产能不足,于是公司新买了130多万元的生产设备。得知这一情况,余姚市税务局组建专家服务团队,第一时间将支持疫情防控的有关税收优惠政策推送给企业,提醒其作为疫情防控重点保障物资生产企业为扩大产能新购置的相关设备,可以一次性计入当期成本费用在企业所得税税前扣除,还可以按月向主管税务机关申请全额退还增值税增量留抵税额,并专程赴企业进行辅导,预计企业全月可享受企业所得税应纳税所得额全额扣除、增值税免征等税收减免30余万元。

“我们生产的护目镜由政府统一定价采购,价格远低于市场价,应如何确认收入?”

图为深圳市南山区税务干部对企业员工进行税收政策辅导。

深圳已经进入了复工复产潮,南山区作为产业大区、经济大区,积极帮助企业解决复工复产后的疫情防控、生产经营等难题是当前的重要课题。南山区税务部门遵循“一手抓疫情防控工作,一手抓企业的复工复产和重点项目开工”工作思路,广泛动员并挑选了52名业务骨干组建了志愿者小分队,投身到帮助辖区企业复工复产,送服务送政策的专项行动中。

图为深圳市南山区税务干部深入企业开展复工核查工作。

“我们只有深入一线才能了解到企业真正的困难,才能更好地发挥税务部门在这场战疫中的作用。”此次下沉一线的南山区税务局税源管理二科李伟介绍说,“在前期走访中,有的企业反映防疫物资紧缺,未能满足复工条件,我们立即联系街道办,为企业提供获取防疫物资的渠道;有的企业反映存在招工困难的问题,我们了解情况后,马上与人力资源部门取得联系,竭力为企业解决招工难题。”

南山区税务局税政科的张德宏一边展示他们小组收集到的问题,一边介绍说:“我们在下街道、下社区、下企业的过程中既当‘检查员’又当‘联络员’,目的是让企业的诉求反馈更加畅通,‘企业有呼、政府必应’真正落到实处。”

12366青年军 始终和纳税人在一起

“12366热线让我们在特殊时期还能顺利地办理所需业务,既省时又省心,真心要为这些年轻人点个赞!”近日西安市民王女士在朋友圈里对陕西税务12366热线的热情服务连连称赞。

受疫情影响,国家税务总局陕西省税务局积极倡导纳税人尽可能使用“非接触式”途径办税,12366纳税服务热线就成了连接纳税人和税务部门的重要桥梁。热线背后是一支富有激情的青年军,他们用热情周到的服务确保纳税服务在特殊时期“不打烊”。每一个看似普通的通话背后,都有着团队成员的默默坚守。

要始终和纳税人在一起

给妻子买好了足够的蔬菜,告别不到一岁的女儿,2月3日一大早,年鑫走向了工作岗位。

图为12366纳税服务热线咨询员在电话中回复纳税人、缴费人的涉税咨询。

“2月份正处于申报期,但很多企业申报期截止前都没有办法复工,纳税人着急询问解决办法。还有一些税收政策也是纳税人十分关注的,因此咨询量与日俱增,我们的工作虽然辛苦,却很有成就感。”年鑫说。面对电话量大,政策内容多的现实情况,年鑫和同事们一边坚持做好线上咨询,一边利用吃饭和午休时间,抓紧学习相关政策和执行措施,以便更好地解决纳税人的燃眉之急。

除了日常的接听热线之外,年鑫还要配合远程接线工作进行回拨补充,另外12366采集的纳税人对疫情期间税收工作的意见建议,也会每日生成相应的工单,因此加班转办对他来说也成为常态。“每当夜幕降临,看着纳税人一条条热心的意见建议,我的心中就感到很温暖,因为这让我感觉自己和纳税人始终在一起。”年鑫说道。

不能漏接一个热线电话

“系统运行一点侥幸的心理都不能有,不怕一万就怕万一。尤其是抗击疫情的特殊时期,有很多防疫物资生产企业咨询,我们应该尽量满足纳税人的咨询需求。”每天早上8:10,李伯询都会准时到岗。作为纳税服务中心技术和后勤保障部主管的他,需要对12366热线系统进行检查测试,排查问题,及时消除隐患,确保每天系统运行平稳。

图为纳税服务中心技术和后勤保障部税务干部正在对12366热线系统进行检查测试。

说起这项工作,李伯询觉得责任重大。“上班前检测非常有必要,因为一旦发现问题,我们就可以有充足的时间来排除故障。”2月10日,李伯询在检测时突然发现系统出现问题,立即和运维公司联系,经过检查发现是由连接服务器的交换机引起的,他马上联系相关部门,仅用了20分钟就解决了。

由于人员数量不足,2月11日热线接通率出现明显下滑。李伯询当晚带领大家奋战到凌晨一点,顺利地完成了远程呼叫转移系统的部署。

“但系统正式上线不代表一劳永逸,我们还会对系统不断升级优化,最大限度发挥转移系统对热线接听工作的辅助作用。”在李伯询看来,要想提高接通率,归根到底还在人的问题。于是,他与相关部门充分沟通讨论后,建立了严格的管理制度,要求参与远程服务的30名咨询员,必须保持手机电量充足和信号良好,并且每天都要在微信群里按照上下班时间进行签到签出,力求做到每个电话都不漏接。

来源:综合各地税务机关报道


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